دعم فني (open vacancy) – Riyadh


Job Description

  • بحث وتحديد الحلول لمشاكل الدعم الفني
  • تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية.
  • التواصل مع العملاء الحاليين لفهم أساسيات المشكلة بشكل سريع.
  • تتبع مشاكل الأنظمة والتوصل إلى الحلول المناسبة في وقت قصير.
  • التواصل مع العملاء من خلال اتباع الإجراءات المحددة إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني حتى التأكد من حل المشكلة الفنية.
  • تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى فرق داخلية مناسبة.
  • تقديم ملاحظات سريعة ودقيقة للعملاء تساعدهم على حل المشكلات البسيطة.
  • الرجوع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتوفير حلول تقنية دقيقة.
  • التأكد من تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح.
  • إعطاء الأولوية وإدارة العديد من المشكلات المفتوحة في وقت واحد.
  • المتابعة مع العملاء لضمان عمل أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم بشكل كامل بعد اصلاح الأخطاء.
  • إعداد تقارير دقيقة بشكل دوري.
  • توثيق المعرفة الفنية في شكل مذكرات وكتابات.
  • الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء والموظفين.

Skills

  • اجادة التعامل مع أنظمة Windows / Linux / Mac OS.
  • الفهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وغيرها من منتجات التكنولوجيا.
  • القدرة على تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية بشكل سريع.
  • الإلمام بتطبيقات التحكم عن بُعد وبرامج مكتب المساعدة مثل anydesk.
  • اجادة مهارات التواصل والقدرة على تبسيط المعلومات.

إجادة اللغة العربية والإنكليزية تحدث وكتابة بشكل جيد.تحمل ضغوط العمل.التطوير والتعلم الذاتي.القدرة على إدارة الوقت.السلوك الحسن مع الموظفين.الأمانة في العمل.

Job Details

Job Location
Malaz, Al, Riyadh , Saudi Arabia

Company Industry
Telecommunications

Company Type
Employer (Private Sector)

Job Role
Information Technology

Employment Type
Full Time Employee

Monthly Salary Range
Unspecified

Number of Vacancies
6

Preferred Candidate

Career Level
Mid Career

Years of Experience
Min: 1

Degree
Certification / diploma

Age
Min: 22

Education

اتصالات وتقنية معلومات



Source link